Set Serena

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

NOTA IMPORTANTE: Nuestras prendas son pre-orden por ende no hay devolución de dinero luego de comprada la(s) prenda(s)

Se puede hacer una solicitud de cambio que debe ser hecha hasta 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas, bajo ningún concepto.

Las prendas serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones: 1. Presentar o escanear comprobante de compra. 2. Con etiqueta y marquillas originales. 3. En el empaque original, con sus folletos explicativos son considerados parte del producto. 4. La prenda debe estar en perfectas condiciones (No lavadas, ni usadas, sin olores, ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente. ej: dobladillo, pinzas, etc.) 5. Si el cambio es por otra prenda deben ser por el mismo valor, de lo contrario se debe pagar una diferencia, dicha diferencia es el valor normal de la prenda, no aplica descuentos ni promociones.

Las prendas compradas en promoción incluido el Black Friday no tendrán ningún cambio

Recuerda que nos hemos esforzado por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de los productos que aparecen en www.maramarcolombia.com sin embargo, no podemos garantizar que el monitor de su computadora, la visualización de cualquier color será precisa.

Si necesitas un cambio de talla, el cliente debe asumir los costos de flete de envíos. En este caso, el cliente debe devolver la prenda y una vez llegue a Mar a Mar, se envía la prenda en la otra talla. La prenda debe estar en perfectas condiciones con las especificaciones dadas anteriormente.

Los enterizos y la parte inferior de los bikinis o vestidos de baño no tendrá cambios por ningún motivo.

La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso ni mal lavado de las prendas (Los cambios por calidad deben solicitar antes de haber pasado 3 meses desde la entrega) Los fletes por cambios debido a problemas de calidad que Mar a Mar haya confirmado, los asume la compañía. para hacer un reclamo de calidad, el cliente debe mandar un correo electrónico a servicioalcliente@maramarcolombia.com con fotos del problema visible y foto de la marquilla donde se vea el número de lote de producción para poder analizar el caso y confirmar si es un real problema de calidad. No realizamos devoluciones de dinero en efectivo, las devoluciones las hacemos directamente a la cuenta bancaria del cliente. Para hacer el reintegro, el cliente debe enviarnos su certificado bancario al correo servicioalcliente@maramarcolombia.com el reintegro solo se hace por el valor de la prenda, no incluye el valor del envío. Para la devolución del dinero se debe acudir a la ley del retracto y esta se debe comunicar con la empresa 5 días hábiles después de recibir las prendas. Luego de este tiempo, las devoluciones pierden validez.